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Les autres

Décupler nos forces pour leur bien

 

C’est grâce aux autres que nous sommes ce que nous sommes, et c’est par et pour eux que nous continuerons à grandir. Notre volonté, dans cette phase de notre croissance, est d’investir dans les moyens qui feront de la relation à nos clients et nos prospects une relation plus efficace, plus pérenne, plus génératrice de valeur.

Pour cela nous nous faisons accompagner d’un cabinet spécialiste dans le déploiement d’évolutions de notre CRM, avec l’ambition de mettre ce dernier au cœur de nos processus, en changeant non seulement l’outil mais aussi les pratiques.

 
 

Achevés

 
 
 

Calendrier du plan d'action

 
 
  • Octobre 2021

    Contacts pris avec plusieurs cabinets spécialisés en matière de solutions CRM
    Discussions privilégiées avec l'un de ces cabinets : Alkane Consulting
  • Novembre 2021 - Mars 2022

    Etude de précadrage réalisée entre Alkane et le département IT d'Arsene :
    •
    Proposition de solutions possibles pour chacun des constats de la mission éclaireurs :
    •
    Contacts non synchronisés entre Outlook, les mails, le CRM, le téléphone etc.
    •
    Qualité insuffisante des données CRM (absence de maintien à jour)
    •
    Retour sur investissement des actions de communication limité (Tax Alert, wébinaires, conférences Taxand, cartes de vœux, etc.)
    •
    Respect approximatif de la réglementation RGPD
    •
    Pas de gestion des retours d'e-mails lors des actions de communication
    •
    Identification des risques et des facteurs de succès pour les différentes solutions envisagées.
  • Avril / Mai 2022

    Mission de cadrage avec Alkane (sous réserve d'approbation finale par le CdM) avec pour objectifs :
    •
    Constitution d’un groupe de travail transverse au cabinet pour comprendre l’existant et détecter les besoins
    •
    Définir la stratégie de reprise des données
    •
    Définir la cible et la trajectoire pour l'atteindre
    Rédiger le cahier des charges et chiffrer le projet

    Cliquez pour participer

  • Mai / Juillet 2022

    Déploiement :
    Mai : installation et configuration
    Juin : construction et tests
    À partir de juillet : formation et support post « Go Live »